Любая сделка по приобретению товаров или услуг может оказаться фиктивной или мошеннической, от этого никто не застрахован. Тем более, такое может случится, когда оплата идет банковской картой. Однако, чем хороши именно карточки, так это тем, что в определенных ситуациях свои деньги можно вернуть назад. Например, если продавец вас обманул или оплата была произведена без вашего ведома.
Сразу скажем, что чарджбэк (а именно так называется возврат денег на карту) – процедура долгая, нудная и не всегда успешная. Но иногда других способов вернуть деньги просто не существует. Одно дело, когда вы спорите с магазином из вашего города и на вашей стороне все российские законы о защите прав потребителей, другое – когда претензии надо предъявлять далекому зарубежному интернет-магазину. И в этом случае без помощи международных платежных систем не обойтись.
Чарджбэк почти невозможно использовать для потребительского терроризма, его порядок жестко регламентирован, и обмануть систему, чтобы одновременно получить товар и вернуть за него деньги, нельзя. С одной стороны, это защищает продавцов, а с другой стороны, создает трудности у добросовестных покупателей.
Уважительных причин для рассмотрения дела о возврате платежа не так много:
- Технические ошибки: деньги с карты были списаны из-за банковского или технического сбоя.
- Человеческие ошибки: деньги неправильно списались из-за действий работников продавца.
- Претензии к качеству: купленные товар или услуга не соответствуют заявленному качеству.
- Карточное мошенничество: карта была похищена, а деньги были израсходованы на чужие нужды.
Самые частые причины для чарджбэка – это разного рода мошенничество и продажа некачественных товаров и услуг. Итак, что вам нужно сделать, если вы попадете в такую ситуацию, когда вам потребуется возврат платежа, а иных вариантов урегулировать проблему уже не останется?
Официальный порядок опротестования платежа по карте
1. Подача заявления на возвратный платеж
Необходимо обратиться в банк-эмитент, выпустивший вашу карту, чтобы написать заявление о несогласии с операцией, отраженной в выписке по карте. Это заявление необходимо подать в срок до 45 дней с момента осуществления спорной транзакции.
Банк проверяет ваше заявление, и, если причина в нем по правилам международных платежных систем подпадает под одно из условий чарджбэка, уведомляет о начавшейся процедуре платежную систему и банк-эквайер, которым был обработан платеж.
2. Продавец отвечает на претензию
Получив претензию от своего банка, продавец обязан предоставить сведения о прошедшей сделке – информацию об отправке товара или оказании услуги (например, код отслеживания доставки), данные об авторизации карты (чтобы понять кем, когда и при каких условиях был сделан платеж). На ответ продавца также отводится 45 дней.
3. Заявление рассматривается специалистами платежной системы
Арбитраж международной платежной системы выясняет насколько предоставленные сторонами сведения соответствуют действительности и позволяют точно идентифицировать то или иное основание для возврата денег: техническая ошибка, мошенническая операция, потребительская претензия и так далее. На эту процедуру отводится до 30 дней.
В результате принятого решения либо возвращаются деньги на счет карты заявителя (успешный чарджбэк), либо на заявление приходит официальный отказ (неудачный чарджбэк).
Обе стороны, покупатель и продавец, могут опротестовать принятое решение, если оно их не устроит. На повторное рассмотрение жалобы отводится срок до 75 дней. Однако, чтобы апелляция была принята к рассмотрению, она требует серьезного документального подтверждения.
Таким образом, чарджбэк иногда остается единственным способом вернуть свои деньги, украденные мошенниками или присвоенные недобросовестным продавцом. Однако, это очень трудный в реализации способ, если вы не сможете доказать свою правоту – подтвердить, что картой платили не вы, или что товар до вас не дошел, или дошел не в том виде, в каком вы его ожидали.
Поэтому прибегать к этой процедуре лучше только в том случае, когда других вариантов решить проблему со спорной покупкой уже не остается.
Мне приходилось делать возврат платежа. Дело в том что при оплате покупки у меня деньги сняли 2 раза. Я пришел в банк, предоставил чек описал в заявлении ситуации и одну сумму мне вернули обратно.
Мне приходилось делать возврат платежа. Сделать это оказалось намного проще, чем я думала изначально. Просто написала заявление и через 3 дня деньги были уже у меня на карте.
На прошлой неделе приходилось делать возврат платежа. Процедура довольно простая и не сложная. Деньги были возращены мне на карту уже через 3 дня после обращения
Банк Тинькофф никак не помогает своим клиентам в процедуре чарджбека.
Банки-эмитенты, как правило, уклоняются от операций CHARGE BACK, адресуя клиентов-плательщиков в органы МВД, при том, что все документы для отмены транзакции находятся в Банке-плательщика, а внутренние документы Банка-эмитента не содержат обязанности проведения этой операции.